Laporan ini merupakan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan di Stasiun Pemantau Atmosfer Global Lore Lindu Bariri untuk periode Desember 2025. Survei dilaksanakan terhadap responden pengguna layanan dan mencakup 12 unsur pelayanan, yaitu: persyaratan pelayanan, informasi yang diperoleh, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya atau tarif pelayanan, produk spesifikasi jenis layanan, penanganan pengaduan, saran dan masukan, kriteria petugas/pelaksana layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, keamanan dan kenyamanan sarana prasarana pelayanan, serta komitmen penyelenggara.

Nilai Rata-Rata Unsur (NRR) pada seluruh unsur pelayanan berada pada nilai maksimal sebesar 4,00, yang menunjukkan bahwa seluruh aspek pelayanan memperoleh penilaian sangat tinggi dan konsisten dari masyarakat pengguna layanan.

Unsur-unsur pelayanan yang meliputi kriteria pelaksana, kompetensi pelaksana, dan perilaku pelaksana memperoleh nilai NRR sebesar 4,00. Hal ini mencerminkan bahwa kualitas sumber daya manusia dalam memberikan pelayanan dinilai sangat baik, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Selain itu, unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan juga memperoleh nilai sempurna, yang menunjukkan adanya responsivitas dan mekanisme pelayanan yang berjalan efektif.

Unsur waktu pelayanan, bersama dengan unsur pelayanan lainnya, juga memperoleh nilai 4,00. Capaian ini menunjukkan bahwa proses pelayanan telah dilaksanakan secara efisien, tepat waktu, dan sesuai dengan harapan masyarakat.

Berdasarkan hasil pengolahan data, Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada periode Desember 2025 mencapai 99,00, yang menempatkan mutu pelayanan pada kategori A (Sangat Baik).

Secara keseluruhan, hasil SKM menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Stasiun Pemantau Atmosfer Global Lore Lindu Bariri telah berjalan sangat baik dan optimal. Capaian ini diharapkan dapat dipertahankan melalui komitmen peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan, guna memastikan layanan meteorologi, klimatologi, dan geofisika tetap memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat pengguna layanan.

Unduh file laporan SKM :
Survei Kepuasan Masyarakat Desember 2025